Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?

Rechercher

Votre conseillère personelle
vous aide avec plaisir !

Commande

Livraison & Transport

Paiement

Voir et vivre les produits

Infos produits

Nettoyage et entretien

Réclamations et retours

Pose

Mon compte

Questions-réponses

Foire aux questions

Commande

Comment puis-je commander chez stonenaturelle ?

1. La commande :

Vous pouvez tout simplement commander en ligne le sol souhaité depuis chez vous.

Ou alors, si vous préférez, vous pouvez nous appeler au 09 73 05 68 01 . Notre équipe peut également passer commande pour vous !

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accorder le rabais du paiement en avance si la commande est passée par téléphone, car nos prix et conditions sont calculés pour être des tarifs en ligne.

2. La confirmation :

Une fois la commande effectuée, vous recevez immédiatement une confirmation par mail comprenant un récapitulatif des informations relatives à votre commande.

3. La livraison :

Nous vous proposons deux options :
a) Si la marchandise est en stock : Dès la réception du paiement, votre commande vous est livrée le plus rapidement possible. Vous êtes n’êtes disponible qu’un certain jour ? Vous pouvez nous transmettre une date de livraison souhaitée lorsque vous passez la commande.
b) Si la marchandise n’est pas en stock : Vos pierres naturelles sont par exemple en cours d’acheminement par bateau, ou bien encore en production et vous parviendront probablement dans les temps de livraison renseignés sur les fiches produits : Nous vous tenons informé(e) par mail de l’avancée du statut d’acheminement de votre commande.

Remarque : Il y a un problème de date et vous ne pouvez pas réceptionner vos pierres naturelles ? À partir du moment où la marchandise se trouve dans notre entrepôt, nous pouvons décaler la date prévue de façon flexible. Si le transporteur a déjà pris en charge la livraison, veuillez essayer de vous tenir aux délais convenus pour vous éviter des frais supplémentaires.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La quantité minimale peut varier d’une pierre à une autre. Vous pourrez trouver toutes les informations concernant la pierre de votre choix sur la page produit correspondante. Les quantités minimales nous permettent de conserver des prix attractifs pour nos pierres naturelles.

Veuillez s’il vous plaît noter que nous ne pouvons pas prendre en charge de commande en-dessous des quantités minimum données.

Pourquoi devrais-je toujours commander un peu de matériel en plus ?

Avoir en réserve un peu de carreaux et de dalles en plus est pertinent pour plusieurs raisons :

1) En cas de casse : il arrive même aux professionnels de casser un jour une dalle ou un carreau !

2) Pour les découpes : Vous aurez besoin de découper des carreaux pour les bords de votre pièce, c’est pourquoi il faut prévoir de la pierre en plus pour les découpes.

3) En réserve : vous pourrez utiliser la pierre naturelle que vous avez conservée pour d’éventuels remplacements ou des travaux d’assainissement dans le futur.

C’est pourquoi nous recommandons de commander environ 10 % en plus de la surface souhaitée. Suivant la surface à couvrir ou bien le motif de pose, cette valeur peut changer. Nous vous conseillons plus particulièrement à ce sujet avec grand plaisir !

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

À quoi correspondent des frais d’emballage ?

Que signifie "matériel recommandé" ?

Comment puis-je passer une nouvelle commande ?

Si, après avoir reçu votre commande, vous constatez qu’il vous manque du matériel, vous pouvez passer vous-même une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Pour ce faire, connectez-vous au compte client avec lequel vous aviez passé la première commande et ajoutez le produit souhaité au panier. Vous pourrez y ajuster la quantité requise.

Si le poids des marchandises est inférieur à 30 kg, nous pouvons vous proposer un mode de livraison à prix réduit (livraison de petites quantités). Vous pouvez sélectionner le mode de livraison dans le panier.

Remarque : Veuillez noter que dans le cas d’une nouvelle commande, des frais d’emballage supplémentaires peuvent également être appliqués si vous ne commandez pas de palette complète.

Où puis-je trouver mon numéro client ?

Comment changer ma commande ?

Y a-t-il un rabais de quantité ?

Existe-t-il des conditions spéciales pour les clients professionnels ?

J’aimerais recevoir un devis (sans engagement).

Vous pouvez créer vos propres devis sans engagement dans notre boutique en ligne :

1. Ajoutez les produits au panier
2. Choisissez les produits de pose et d'entretien adaptés et le mode de livraison
3. Cliquez sur "télécharger au format PDF" pour créer votre devis

Au fait : nous affichons déjà nos meilleurs prix possibles dans notre boutique en ligne.

Avez-vous d'autres questions ?

Livraison & Transport

Quels sont les modes de livraison proposés par stonenaturelle ?

Nous vous proposons une livraison standard à domicile pour 199 € (TTC), jusque sur le trottoir : le déchargement s'effectue avec un pont élévateur et un transpalette manuel. Les délais de livraison varient selon la disponibilité du produit et sont indiqués sur chaque fiche produit.

Vous pouvez également venir chercher votre marchandise vous-même à notre entrepôt à Mannheim (en Allemagne) ou chez un prestataire logistique à Hockenheim (en Allemagne également). Nous vous contactons par mail une fois la marchandise mise à disposition afin de vous communiquer le lieu final de son enlèvement.

La livraison express est possible contre un supplément de 199 € (TTC). Nous vous livrons sous 3–5 jours ouvrés (lun–ven) à partir de la réception du paiement.

Nous proposons aussi une livraison avec chariot élévateur sur demande, contactez-nous pour en savoir plus.

Une autre réglementation s'applique pour les livraisons sur une île. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse exclue. Le supplément en vigueur pour les autres îles de France est de 1.200 € (TTC).

Vous trouverez plus d'informations sur notre page dédiée à la livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Quels sont les délais de livraison ?

Si les marchandises sont en stock, nous expédions votre commande directement après réception du paiement et vous informons du statut actuel de la livraison par mail. Par la suite, le transporteur vous contacte au moins un jour avant la livraison pour discuter avec vous des derniers détails.

Vous trouverez nos délais de livraison sur la boutique en ligne, sur chaque page produit (délai variable suivant la disponibilité du produit).

Est-il possible d’indiquer une date souhaitée ?

Vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée lors de la commande.

Des imprévus comme un accident, des embouteillages ou bien un livreur malade peuvent cependant toujours survenir. Nous vous prions de ne pas planifier la pose de votre revêtement trop précisément par rapport au rendez-vous de livraison donné, l’idéal étant d’attendre d’avoir bien reçu la marchandise avant de prendre rendez-vous avec un artisan.

Nous nous réservons le droit de modifier les commandes de produits en stock pour des marchandises en cours d'acheminement si cela est compatible avec la date de livraison souhaitée. Dans de très rares cas, cela peut causer des problèmes.

Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?

La marchandise sont mises à disposition pour l'enlèvement à notre dépôt de Mannheim (Allemagne) ou chez un prestataire logistique à Hockenheim (Allemagne). Veuillez vérifier que votre véhicule peut supporter le poids de vos marchandises et que vous avez une sangle de sécurité pour les attacher. Dès que vos marchandises sont prêtes à être récupérées, nous vous informons par mail du lieu d'enlèvement final.

Voici les adresses des deux dépôts pour un enlèvement de la marchandise par vos soins :

jonastone GmbH & Co. KG
Besselstraße 28
68219 Mannheim
Allemagne

jonastone GmbH & Co. KG (opérateur de stonenaturelle)
c/o Haaf Warehouse Logistics
Pfälzer Ring 23
Annoncez votre présence ici :
Neustädter Str. 10
68766 Hockenheim

Est-ce qu’on va me recontacter avant la livraison ?

Pouvez-vous également livrer à l'étranger ?

Qui prend en charge les frais de retour de la marchandise ? À combien s’élèvent ces derniers ?

Est-il possible de transférer ma marchandise du camion du transporteur vers l'un de mes propres véhicules ?

Où sont mes marchandises ?

Veuillez nous envoyer un e-mail avec l’objet "Statut de livraison" en donnant votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour savoir où se trouvent vos marchandises et nous vous informerons immédiatement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous appeler, sinon nous répondrons à votre demande par écrit.

Avez-vous d'autres questions ?

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons différents modes de paiement.

1)    Paiement en avance par virement bancaire : Vous bénéficiez de 1 % de remise sur le coût des matériaux.

2)    Acompte par virement bancaire : Acompte de 70 % par virement bancaire, le montant restant est à payer après la livraison.

3)    Paiement en avance par carte bancaire : Vous pouvez payer par carte bancaire sans frais supplémentaires.

4)    Paiement en avance Paypal : Vous pouvez régler par Paypal pour toute commande inférieure à 10.000 € sans frais supplémentaires et ainsi profiter de la protection des acheteurs Paypal.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement, cliquez sur ce lien.

Paiement en avance par virement bancaire

Si vous optez pour ce type de paiement, les produits que vous avez choisis vous sont envoyés dès que le paiement nous est parvenu. En règle générale – suivant la banque – il faut compter un délai de 2 à 4 jours pour que nous recevions votre paiement.
Par le biais de ce paiement vous bénéficiez d’1% de rabais sur la valeur de votre marchandise. Ceci est seulement valable pour les commandes passées sur le site.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement, cliquez sur ce lien.

Paiement par acompte par virement bancaire

Si vous optez pour le paiement d’un acompte de 70% du montant facturé par virement bancaire, vos produits vous sont expédiés dès que nous recevons la première partie de votre paiement (en règle générale sous 2 à 4 jours). Vous pouvez nous régler le reste par virement bancaire une fois la livraison effectuée.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement, cliquez sur ce lien.

Paiement par carte bancaire

Payer par carte bancaire est sûr, pratique et n’engage pas de frais supplémentaires. Nous acceptons les cartes bancaires des opérateurs Visa et MasterCard.
Les données de votre carte bancaire nous sont transmises via une technologie d’échange sécurisé (par cryptage SSL) qui vous garantit un haut niveau de sécurité. Votre carte est aussitôt débitée et votre commande lancée dans les plus brefs délais.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement, cliquez sur ce lien.

Paiement par PayPal

Si vous choisissez le paiement par PayPal, vous allez être redirigé, à la fin de votre processus de commande, vers le système PayPal.

Si vous êtes déjà client chez PayPal, vous n’avez qu’à vous identifier en tant qu’utilisateur et réaliser la procédure de paiement jusqu’au bout. Si vous n’êtes pas enregistré sur PayPal, vous avez quand même la possibilité d’utiliser ce système en vous identifiant en tant qu’invité puis en suivant la procédure de paiement. Celui-ci nous parvient en règle général en seulement quelques minutes, ce qui permet à votre commande d’être traitée immédiatement.

Le montant maximal que vous puissiez payer via cette plateforme est établi à 10 000€.

Pour en savoir plus sur les différents modes de paiement, cliquez sur ce lien.

Où est indiqué le montant de la TVA ?

Quels modes de paiement me permettent de bénéficier d’un rabais ?

Avez-vous d'autres questions ?

Voir et vivre les produits

Quels sont les produits proposés par stonenaturelle ?

Nos carrelages intérieurs :
- Carrelage en travertin
- Carrelage en ardoise
- Carrelage en pierre calcaire
- Carrelage en granite
- Carrelage en quartzite
- Carrelage effet bois
- Carrelage effet béton
- Carrelage effet pierre
- Plaquettes de parement
Nos dalles extérieures :
- Dallage en travertin
- Dallage en grès
- Dallage en ardoise
- Dallage en granite
- Dallage en pierre calcaire
- Dallage en marbre
- Dallage effet bois
- Dallage effet béton
- Dallage effet pierre

Puis-je voir les produits avant d’acheter ?

Vous avez plusieurs possibilités :
- Nous mettons à votre disposition sur notre site internet des photos et vidéos de la façon la plus complète possible en vous exposant les produits dans différentes ambiances, sous différentes luminosités, au sol comme au mur.
- Découvrez notre outil de réalité augmentée, vous permettant de visualiser nos sols chez vous en un clic !
- Vous pouvez aussi facilement commander un échantillon pour vous faire votre propre idée, et ce directement chez vous. Vous pouvez choisir des échantillons de petite taille ou en format original sur les différentes pages produits.
- Enfin, nous vous proposons de tester une autre fonctionnalité de notre boutique en ligne, à savoir nos tours panoramiques à 360° : vous pouvez alors vous déplacer virtuellement chez nos clients, comme si vous y étiez !

Comment fonctionne l’envoi d’échantillons ?

Vous pouvez facilement commander des échantillons directement sur la page du produit de votre choix, vous n’avez alors qu’à le sélectionner et le mettre dans votre panier d’achat.

Nous proposons des échantillons dans le format 30x30cm (ceux en grès cérame pouvant légèrement varier) ainsi que dans un format plus grand d’environ un mètre carré.

En tant que nouveau client, vous pouvez vous inscrire et choisir votre mode de paiement (PayPal ou bien carte bancaire). En règle générale, votre échantillon est en stock et vous est livré en quelques jours directement chez vous.

Que m'apporte un tour panoramique à 360° ?

Une expérience réaliste, concrète et informative : c’est ce que cette fonctionnalité vous offre.

Avec nos tours panoramiques à 360° vous pouvez visiter une maison entière ou bien explorer un appartement. Vous naviguez vous-même sur votre ordinateur, mobile ou tablette à travers différentes pièces et pouvez ainsi vous faire une véritable impression de notre produit dans différents espaces, comme le salon, la salle de bains, la cuisine ou encore en extérieur.

Petit plus : Au cours de votre visite virtuelle, vous verrez que des boutons d'informations sont intégrés : ils répondent à des questions pratiques et vous donnent des astuces d'aménagement.

Quelles informations et inspirations puis-je trouver dans le magazine ?

Dans notre magazine, nous vous informons en détail sur les carreaux et les dalles en vous donnant des conseils pratiques et des instructions de pose. Vous y trouverez également diverses informations sur les différentes sortes de pierres, de leur formation à leurs particularités. Le magazine Stone and Styles vous met à votre disposition des articles à propos du nettoyage, de la capacité antidérapante, de la conductivité thermique de la pierre et encore de nombreux autres thèmes. À cela s’ajoutent des idées déco pour votre intérieur ou le design de votre terrasse, ainsi qu’une sélection des actualités tendances concernant l’aménagement de vos espaces intérieurs aussi bien qu’extérieurs.
Venez donc faire un tour sur notre magazine en ligne !

Quelles infos et inspirations puis-je trouver dans la médiathèque ?

Dans cette médiathèque, des clients qui ont aménagé leur chez-eux avec nos carreaux ou nos dalles vous font découvrir leur espace de vie par le biais de reportages. Vous pouvez ainsi avoir un aperçu des différents types de sols en pierre et de leurs aménagements possibles – d’un style moderne à un style rustique. En plus de cela, vous pouvez découvrir les différentes expériences qu’ont fait les clients avec leur sol en pierre.

Pour aller encore plus loin, notre médiathèque propose des tutoriels de pose, et des vidéos informatives qui feront de vous un véritable pro du carrelage !

Avez-vous d'autres questions ?

Infos produits

Qu’est-ce qu’un carrelage / un dallage ?

Sous le terme « carrelages » sont regroupées les sols en pierre naturelle et grès cérame destinées à une pose en intérieur. Les carreaux font généralement 1 à 1,5 cm d'épaissuer.

Par « dalles » on désigne les sols pour l’extérieur. Quant aux dalles, elles ont le plus souvent une épaisseur de 2 à 3 cm.

Veuillez s’il vous plaît veiller au fait que la pierre naturelle, contrairement au grès cérame qui est produit industriellement, est un produit 100% naturel, qui peut présenter de légères variations tant dans sa couleur que dans sa stabilité dimensionnelle.

Pourquoi trouve-t-on des dalles en pierre naturelle de 2 cm et 3 cm d'épaisseur ?

L'épaisseur des dalles a une importance vis à vis de la charge que peut supporter la surface de pose.

Pour une charge normale à élevée, il est recommander d'opter pour des dalles de 3 cm d'épaisseur. Si vous avez prévu de poser des meubles de jardin en fonte ou un gros barbecue, vous devriez choisir ces dalles plus épaisses.

Les dalles de 2 cm d'épaisseur peuvent être utilisées dans le cas d'une charge moins importante. Elles sont d'ailleurs souvent posées sur les balcons.

Quelles sont les variations de couleur offertes par les sols en pierre ?

Comme la pierre naturelle est un produit naturel qui s’est formé au cours de nombreuses années et a connu diverses influences climatiques et environnementales, des variations de couleur et de structure sont tout à fait habituelles. De légères différences d’un lot à l’autre ne représentent donc aucun défaut, sinon plutôt une preuve du caractère unique de la pierre naturelle.
En ce qui concerne le grès cérame, il existe également des variations, qui sont toutefois bien moins présentes que chez la pierre naturelle, et qui sont dues à de très discrètes différences dans le processus de cuisson lors de la fabrication du produit.
Nos carrelages et nos dalles en pierre naturelle et en grès cérame d'une commande peuvent provenir de lots différents. Par conséquent, dans une commande, il peut y avoir de légères différences de couleur, de structure et de surface entre les différents lots.

Quelle est la robustesse des sols en pierre ?

La pierre naturelle est un revêtement de sol robuste et durable. Parmi les sortes variées de pierres naturelles, il existe pourtant des différences ; la densité de la pierre représente notamment un facteur décisif. Ainsi, le granite et le quartzite sont réputés pour leur grande robustesse, le grès et le travertin résistent quant à eux légèrement moins bien à l’abrasion. Ils se classent tout de même très loin devant le parquet en termes de résistance.

Le grès cérame se révèle aussi extrêmement robuste et résistant de par son mode de production.

Un sol en pierre est-il adapté pour une cuisine ou une salle de bains ?

Bien sûr !

À l’inverse du parquet, qui se montre plutôt sensible aux éclaboussures et à l’humidité permanente de l’air, les carreaux en pierre naturelle présentent d’excellentes caractéristiques, de par leur dureté et leur structure, puisqu’ils ne gonflent pas au contact de l’humidité – la pierre naturelle est donc parfaitement adaptée pour la salle de bains !

Notre conseil : Vous pouvez faire partir les traces de calcaire à l’aide d’un nettoyant spécifique pour la pierre naturelle, par exemple un multi-nettoyant. Ou bien vous pouvez prendre vos précautions et retirer les traces d’eau restantes avec un racloir afin de ne laisser aucune chance au calcaire. Une bonne imperméabilisation apporte une protection supplémentaire. Vous pouvez en lire plus au sujet de la pierre naturelle naturelle dans la salle de bains ici !

La pierre naturelle change-t-elle au cours du temps ?

La pierre naturelle possède une couleur naturelle qui ne pâlit pas et ne fonce pas non plus. Ne soyez pourtant pas surpris si la couleur des joints devient un peu plus foncée.
Cela peut arriver à cause de l’accumulation de poussière ou être dû à l’utilisation de produits de nettoyage.
Selon le type de pierre naturelle, de légères variations peuvent apparaître avec le temps.
De petites schistosités font notamment partie du caractère de l’ardoise naturelle.
Les conditions météorologiques ou autres influences extérieures peuvent faire quelque peu évoluer la surface des dalles de terrasse au cours du temps.
En général, la pierre naturelle ne change que très peu ou bien alors sur un laps de temps vraiment long.

Les sols en pierre sont-ils adaptés pour les animaux ?

Tout à fait, et nombreux sont les clients qui nous racontent à quel point leurs compagnons à quatre pattes se sentent bien sur la pierre naturelle.

Les coussinets des chats aussi bien que des chiens ont une bonne adhérence sur un revêtement antidérapant. L’imperméabilisation rend le sol résistant, ce qui permet de retirer plus facilement les taches par la suite – notamment si jamais vous n’avez pas réussi à aller vous promener au bon moment et que, malgré toutes vos précautions, un incident survient !
En savoir plus : Les animaux de compagnie et la pierre naturelle

Les sols en pierre sont-ils compatibles avec le chauffage par le sol ?

Oui, et la pierre naturelle est même idéale puisqu’elle permet de distribuer la chaleur dans l’espace. Pouvant atteindre une conductivité thermique de près de 3,5 W/(m.K), la pierre naturelle bat presque tous les autres revêtements de sols. En découvrir plus : La pierre naturelle et le chauffage par le sol

La pierre naturelle et le grès cérame sont-ils résistants au gel ?

Cela dépend du type de pierre dont il s’agit, mais ne vous faites pas de souci : nos dalles en pierre naturelle possèdent presque toutes la mention « 100% résistant au gel » accordé par TÜV-Rheinland car elles résistent sans problème aux hivers froids, dans le cas d’une pose correctement effectuée, permettant un écoulement facile de l’eau de pluie et de neige fondue. Nous vous conseillons de poser la pierre naturelle sur une couche de gravillons nobles en veillant à respecter une pente d’au moins 3%.

La pierre calcaire et le marbre peuvent constituer une petite exception : étant naturellement dotées de « zones de faiblesse », ces pierres sont généralement qualifiées de « relativement résistantes au gel ». Dans ce cas, le risque de dégâts causés par le gel peut être pratiquement exclu si les dalles sont posées correctement.

Vous pouvez en savoir plus sur la pierre naturelle et sa résistance au gel en suivant ce lien.

Si leur pose est correctement effectuée, les dalles de terrasse en grès cérame de qualité sont 100% résistantes au gel.

Puis-je utiliser la pierre naturelle pour le bord de ma piscine ou bien dans la piscine ?

Généralement, les dalles en pierre naturelle peuvent être utilisées dans l’ensemble de l’espace extérieur.

Nous ne proposons pas d’éléments spécifiques arrondis pour la piscine ; ceci étant, les dalles d’extérieur peuvent être utilisées pour tout revêtement limitrophe de la piscine. Il est important de noter que toutes les sortes de pierre naturelle ne sont pas appropriées pour des zones humides sur la longue durée.
De manière générale, nous déconseillons de poser la pierre naturelle dans une piscine, et donc constamment immergée. Certaines pierres dures comme le granite et le quartzite sont plus adaptées que d’autres. Ce point doit être cependant absolument clarifié avec un maçon compétent.

Plus d’informations dans l’article De la pierre naturelle pour la piscine.

Quelles finitions de surface pour les pierres naturelles existe-t-il ?

Il existe chez stonenaturelle des pierres naturelles tambourinées, adoucies, brossées, brutes, ou bien encore flammées.

Selon la sorte, la structure et l’utilisation de la pierre naturelle, la surface des carreaux est travaillée de la façon la plus adéquate possible. Le point commun entre toutes les finitions : elles soulignent le caractère naturel de la pierre et assurent une sensation agréable au toucher ainsi qu’un effet antidérapant. Apprenez-en davantage sur les finitions de surface des pierres naturelles dans notre glossaire de la pierre naturelle.

Que veut dire « tambouriné » ?

Des carreaux dits « tambourinés » sont placés dans un tambour qui contient du gravier. Grâce au mouvement circulaire du tambour, la pierre et les graviers s’entrechoquent et donnent un aspect vieilli à la pierre qui se marie particulièrement bien avec un style méditerranéen ou rustique. Ce traitement est très apprécié pour le travertin car il permet de mettre en valeur son caractère naturel.

Perfectionnez-vous sur les termes techniques concernant la pierre naturelle à l’aide de notre glossaire !

Qualité antidérapante de la pierre naturelle – existe-t-il une classification ?

Pour les particuliers, il est rare de considérer qu’il existe une classification des pierres naturelles sur ce critère.
Informez-vous par conséquent pour savoir si les carreaux ont un effet antidérapant (des carreaux de marbre polis ou bien adoucis offrent par exemple une moins bonne adhérence que le travertin tambouriné).
Chez stonenaturelle, tous les carreaux et toutes les dalles ont un effet antidérapant et assurent une bonne adhérence, ceci même en cas de pluie sur la terrasse.

En savoir plus sur les caractéristiques de la pierre naturelle

Qualité antidérapante du grès cérame – existe-t-il une classification ?

Contrairement au secteur commercial, il n’existe pour la sphère privée aucune norme obligatoire en ce qui concerne les revêtements en grès cérame.
Il existe néanmoins des recommandations : la catégorie de propriétés antidérapantes R9 offre ainsi une protection satisfaisante contre les glissades à l’intérieur, et pour l’extérieur, il est conseillé de se tourner vers la classe R10. Pour garantir une bonne sécurité, les dalles de terrasse en grès cérame devraient être au moins de catégorie R11.

Les carreaux en grès cérame et dalles d’extérieur de l’assortiment que propose stonenaturelle disposent tous de ces classes recommandées.

En savoir plus sur les propriétés antidérapantes du grès cérame cliquez-ici.

À quoi reconnaît-on la bonne qualité d’un carrelage en grès cérame ?

Bonne qualité ne veut pas nécessairement dire cher – cependant, si vos carreaux en grès cérame sont proposés à un prix extrêmement bas en comparaison avec ceux du marché, cela doit constituer un premier indicateur que ces carreaux ne sont probablement pas d’une qualité excellente.
Voici d’autres éléments pouvant témoigner de la qualité du grès cérame : la tolérance dimensionnelle et la variété des motifs.

Vous voulez vous informer plus en détail à ce sujet ? Alors foncez lire notre article sur la qualité du grès cérame !

Qu’est-ce que le grès cérame ?

Il s’agit d’un matériau céramique comportant une capacité d’absorption d’eau particulièrement faible, soit inférieure à 0,5%. Le grès cérame est compacté sous haute pression et cuit à des températures dépassant les 1300 degrés. C’est grâce à ce processus que ce matériau dispose d’une structure exceptionnellement robuste.

Les carreaux et dalles en grès cérame existent dans une multitude d’aspects variés. L’apparence trompeuse d’un grès cérame effet bois ou pierre naturelle de bonne qualité est obtenue grâce à la multitude de ses décors et la sensation qu’il procure au toucher.

En savoir plus sur le grès cérame

Que signifie émaillé et non-émaillé ?

Les termes "émaillé" et "non émaillé" sont utilisés pour décrire la finition de surface du grès cérame.
Les carreaux émaillés ont une surface dotée d'une couche protectrice vitrifiée transparente.
Les carreaux non émaillés sont entièrement teintés. La couleur des carreaux provient des dépôts d'argile minérale dans le matériau céramique.

Vous trouverez plus d'informations sur le grès cérame dans notre magazine.

Que signifie rectifié et calibré ?

Le terme "carreaux calibrés" signifie que les carreaux sont pressés dans un moule avant la cuisson, ce qui donne aux bords un format rectangulaire et uniforme.

Le terme « carrelage rectifié » signifie que le carreau est travaillé de manière à avoir des angles d'exactement 90°. De cette façon, il est possible de réaliser des joints particulièrement étroits, ce qui produit un effet uniforme. Des carreaux avec des joints très fins sont également très faciles d’entretien.

Vous trouverez plus d'informations sur le grès cérame dans notre magazine.

Avez-vous d'autres questions ?

Nettoyage et entretien

Comment nettoyer un carrelage en pierre naturelle en intérieur ?

Les carreaux en pierre naturelle sont faciles d’entretien. Passer l’aspirateur ou la serpillère (à l’eau claire) suffit généralement amplement.

Pour lutter contre les taches tenaces et décolorations, vous pouvez vous aider du Wash & Clean de la marque Lithofin, puis de leur multi-nettoyant dilué dans de l’eau.
En ce qui concerne les produits d’entretien, il est impératif d’utiliser des nettoyants adaptés à la pierre naturelle. Des marques comme Lithofin proposent des produits pour presque tout type de tache (calcaire, rouille, restes de ciment…).

Pour en savoir plus, lisez notre article sur le nettoyage et l’entretien de la pierre naturelle.

Comment nettoyer une terrasse en pierre naturelle ?

Cela vaut pour l’intérieur comme pour l’extérieur : l’imperméabilisation est idéale pour une protection optimale, cette dernière empêchant les liquides de pénétrer dans la pierre.

Pour l’entretien du sol au quotidien, il suffit en règle générale de passer un coup de balai (à brosse douce), passer la serpillère avec de l’eau claire. Pour un entretien ponctuel un peu plus poussé, vous pouvez choisir un nettoyant spécifique à la pierre naturelle. Et voilà, vous êtes paré(e) !

Il est vivement conseillé d’éviter les produits abrasifs ou acides ainsi que le nettoyeur à haute pression.

Plus d’infos à propos du nettoyage des dalles en pierre naturelle ici !

Comment nettoyer le grès cérame ?

La plupart du temps, il suffit d’un coup de balai ou bien d’un lavage à l’eau.

En raison de sa robustesse, vous pouvez aussi utiliser du nettoyant au vinaigre et autres produits de ce type sans trop vous poser de questions.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le nettoyage d'un carrelage en grès cérame !

Comment nettoyer des plaquettes de parement ?

Ce qui marche pour les carreaux et les dalles fonctionne également pour les plaquettes de parement : vous pouvez les nettoyer avec un nettoyant légèrement alcalin et nous vous conseillons de renoncer aux produits acides.
Évitez également de préférence les nettoyeurs à haute pression et à vapeur, tout comme les brosses en fer.
Pour débarrasser les plaquettes de la poussière et des peluches, un simple plumeau suffit.

Qu’apporte une imperméabilisation ?

L’imperméabilisation crée une protection supplémentaire contre les liquides. Ce traitement est invisible et n’altère en rien la couleur ou l’aspect de la pierre.
Grâce à ce qu’on appelle « l’effet Nano », les liquides comme l’huile, les graisses, etc. restent à la surface et peuvent ainsi être facilement nettoyés.
Nous recommandons une imperméabilisation comme protection contre les taches pour tous les sols en pierre naturelle, et tout particulièrement pour les zones les plus sollicitées comme la cuisine ou la salle de bains.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet ? Lisez notre article de magazine sur l’imperméabilisation de la pierre naturelle !

À quelle fréquence la pierre naturelle doit-elle être imperméabilisée ?

Comment retirer des taches de calcaire sur la pierre naturelle ?

Les taches de calcaire apparaissent principalement dans les endroits humides comme les salles de bains et cuisines. Mais pas de panique, le calcaire n’est pas impossible à nettoyer.

Etant donné que les produits acides et corrosifs ne conviennent pas à la pierre naturelle, vous devez vous tournez vers des nettoyants légèrement alcalins, comme par exemple le multi-nettoyant de Lithofin. Vous pouvez appliquer ceux-ci sur les taches, attendre que le calcaire se dissolve, et ensuite passer un coup de brosse et/ou d’éponge pour retirer ce qu’il reste.

En savoir plus sur le nettoyage de la pierre naturelle.

Comment retirer la mousse et les dépôts végétaux des dalles d’extérieur ?

Vous pouvez retirer les mousses et autres restes végétaux en vous aidant d’une brosse ou d’un balai, ainsi que d’un multi-nettoyant dilué.
En cas de taches particulièrement tenaces, nous vous recommandons des nettoyants spécifiquement adaptés à la pierre naturelle comme celui que propose la marque Lithofin, le Lithofin Allex (à utiliser suivant les conditions et conseils du fabricant). Vous pouvez bien sûr chercher un produit contre les mousses et les algues chez un autre fabricant, en veillant cependant à ce que son usage soit adapté à la pierre naturelle. De manière générale, l’imperméabilisation est également une mesure préventive pour maintenir ces dépôts verts à distance.

Comment nettoyer les joints ?

Puis-je nettoyer mes dalles en pierre naturelle avec un nettoyeur à vapeur ?

Puis-je nettoyer ma pierre naturelle avec des produits de nettoyage classiques ?

Non, nous ne le recommandons pas. Pour la pierre naturelle, vous devez utiliser des produits spéciaux de PH neutre adaptés à la pierre naturelle. N'utilisez pas de produits conventionnels et acides, car ils peuvent endommager la pierre naturelle.

Lisez-en plus sur le sujet de l'entretien de la pierre naturelle dans notre article de magazine !

Puis-je nettoyer ma terrasse en pierre naturelle avec un nettoyeur haute pression / karcher ?

Avez-vous d'autres questions ?

Réclamations et retours

Que faire quand la marchandise que je reçois est abîmée ?

En cas de problème, vous pouvez utiliser notre outil de réclamation. Pour cela, connectez-vous, s'il vous plaît, à votre compte client sur la page de notre boutique et sélectionnez la commande concernée que vous souhaitez réclamer. Dès que nous recevrons votre réclamation, vous obtiendrez un retour de notre part dans un délai d’un jour maximum (jours ouvrables).

Toutes vos indications nous aident à traiter votre demande ! Décrivez le problème aussi précisément que possible : de quel défaut ou vice s’agit-il concrètement ? Quelle est la proportion de produits touchés ? Quel est l’aspect de la marchandise à son arrivée ? En nous fournissant des photos, vous nous aidez à évaluer au mieux les dommages et à pouvoir ainsi traiter votre réclamation de la meilleure façon possible.

Important : S’il vous plaît n’effectuez pas de modification (pose, découpe, traitement…) sur la marchandise réclamée, de façon à ce que nous puissions trouver une solution (nouvelle livraison ou autre selon le cas).

Comment annuler mon achat ?

Selon la règlementation en vigueur, pour tout achat de produit effectué sur le site, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir du moment où vous avez reçu la dernière partie de votre commande.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous êtes invités à nous contacter pour nous avertir de votre volonté d'annuler votre contrat, soit par mail à l'adresse suivante : info@stonenaturelle.fr, soit par téléphone au numéro suivant : 09 75 18 08 49 (numéro non-surtaxé).

Vous trouverez plus d’informations dans nos Conditions Générales de Vente (paragraphe « Droit de vous rétracter »).

Quand serai-je remboursé(e) suite à mon retour ?

Une fois que nous avons réceptionné les produits rendus, nous vérifions s’ils nous ont été retournés en bon état et dans leur intégralité. Ce contrôle effectué, votre retour vous est crédité. Pour effectuer le remboursement, nous avons besoin que vous nous fournissiez vos coordonnées bancaires (titulaire du compte et IBAN).
Nous ne conservons pas les données bancaires par la suite.

Avez-vous d'autres questions ?

Pose

Pouvez-vous conseiller un carreleur ?

Comme nous ne travaillons pas directement avec les artisans, nous ne pouvons malheureusement pas donner de recommandation.

Nous vous donnons cependant quelques conseils dans notre article de magazine sur la recherche de carreleur.

Comment trouver un bon carreleur ?

Dans l’idéal, vous pouvez vous adresser à une personne conseillée par vos amis ou proches.
N’hésitez pas à chercher des informations et à comparer différentes références, photos et expériences avec la pierre naturelle qui pourraient se rapprocher de votre projet.
Veillez à la fiabilité de l’artisan, à la propreté de l’équipement, et enfin et surtout : fiez-vous à votre instinct.
Trouvez ici plus de conseils pour trouver le bon artisan carreleur à l’aide de notre article consacré à cette recherche !

Peut-on également poser un carrelage en pierre naturelle dans les zones humides ?

Oui, tous nos carreaux en pierre naturelle peuvent être posés dans les zones humides. Pour une protection supplémentaire, nous vous recommandons d'imperméabiliser les pierres naturelles. Dans les pièces humides, le mieux est de le faire tous les 2 ans.

En savoir plus sur la pierre naturelle dans la salle de bains.

Quels sont les produits et outils nécessaires pour la pose de pierre naturelle ?

Poser du carrelage n’est pas aussi compliqué que ce que l’on peut penser, si l’on utilise le bon matériel ! Veillez à bien posséder les produits indispensables comme le primaire d’accrochage, le mortier-colle, le mortier-joint ou encore l’imperméabilisant. Attention : tous les produits doivent être adaptés à la pierre naturelle.

Au fait : Lorsque vous ajoutez la pierre naturelle souhaitée au panier d’achat, notre boutique en ligne vous indique les produits de pose, de la marque Sopro, dont vous avez besoin, et en quantité adaptée !

Jetez un coup d’œil à notre article de magazine sur la pose de la pierre naturelle en intérieur pour plus d’informations sur le matériel de pose dont vous avez besoin !

Comment poser du carrelage en pierre naturelle et grès cérame en intérieur ?

La pose est plus facile que ce que l’on peut penser ! Nous avons mis à votre disposition des tutoriels de pose sous forme de vidéos, vous montrant toutes les étapes de la pose de l’ardoise et du travertin, de la préparation du support à l’imperméabilisation en passant par le jointoiement.

Le grès cérame est un matériau polyvalent qui peut être posé suivant différentes méthodes dans l’ensemble de l’espace intérieur : dans le salon, la chambre, le couloir, la cuisine, la cave, la salle de bains et le jardin d’hiver. Comme le grès cérame possède une stabilité dimensionnelle importante et ne pèse pas lourd, la pose murale est également aisée.

Vous trouverez plus d’informations sur la pose dans notre magazine.

Comment les dalles sont-elles posées en extérieur ?

Pour poser des dalles en pierre naturelle en extérieur, nous recommandons la pose à sec sur lit de gravillons, la pose semi-collée ou la pose collée dans du mortier drainant.

Des dalles de grès cérame de qualité peuvent également être posées à sec sur un lit de gravillons, être collées ou posées sur plots.

Dans tous les cas, il est très important d'assurer une bonne évacuation de l'eau afin que les dalles ne soient pas endommagées par le gel en hiver. Retrouvez les conseils de pose pour le produit qui vous intéresse sur la page produit correspondante.

Puis-je poser un carrelage d’intérieur également en extérieur ?

Nous vous prions de ne pas poser des carreaux d’intérieur en pierre naturelle en extérieur.

Sélectionnez plutôt des dalles en pierre naturelle spécifiques pour l’extérieur. Celles-ci sont testées pour résister au gel et sont adaptées aux conditions climatiques extérieures. Si elles sont posées correctement, elles résistent au gel, à la glace et à la neige.

Exception : Il peut être envisageable de poser du carrelage d’intérieur dans des espaces couverts, comme une loggia ou un jardin d’hiver, qui sont protégés des intempéries et du froid.

Les pores du travertin doivent-ils être rebouchés pour une utilisation en intérieur ?

C’est recommandé !

Si les carreaux ne sortent pas de l’atelier déjà rebouchés, vous devriez le faire vous-même au moment de la pose avec le mortier-joint (qui vous permet de reboucher à la fois les trous et les joints). De cette façon, vous rendrez la surface plus facile à entretenir dans le sens où les miettes, la poussière et les saletés ne pourront plus s’incruster dans les pores.
L’aspect caractéristique du travertin est préservé, même une fois les pores refermés.

Le travertin en terrasse : laisser ou bien obturer les porosités ?

La pierre naturelle peut-elle également être posée dans les piscines ?

Les pierres naturelles peuvent-elles être posées sur plots?

Nos pierres naturelles ne sont généralement pas approuvée à cette fin. Cependant, nos clients ont eu des expériences positives avec les pierres naturelles suivantes : Urban Grey Line, SELECT, Medium Line.

Cependant, nos dalles en grès cérame peuvent bien être posées sur plots.

Pour en savoir plus sur la pose sur plots, direction notre magazine en ligne !

Pourquoi ai-je besoin de gravillons nobles ?

Pour la pose de la pierre naturelle, les gravillons nobles sont importants car ils ne contiennent ni minéraux ni chaux, ce qui évite l'apparence d'efflorescences. Nos gravillons nobles ont une granulométrie de 2/5 mm. Cette taille de grain est optimale pour égaliser les inégalités lors de la pose.
Lors de la pose, on crée une couche de 3 à 5 cm de gravillons nobles ; 2/5 mm est le choix optimal pour cela.

Pour en savoir plus sur la pose à sec sur gravillons nobles, c'est par ici !

Für die Verlegung von Naturstein ist Edelsplitt wichtig, da dieser nicht mineral- oder kalkhaltig ist und so keine Ausblühungen auf dem Stein entstehen können. Unser Edelsplitt hat eine Körnung von 2/5mm. Diese Körnung ist optimal zum Ausgleichen von Unebenheiten.
Man braucht beim Verlegen eine Schicht von 3-5cm Edelsplit; 2/5mm ist hierfür die optimale Wahl.

Peut-on simplement coller les dalles de terrasse sur une dalle de béton avec de la colle à carreaux ordinaire ?

Oui, pour les dalles en grès cérame.
Non, pour les dalles en pierre naturelle.
Les dalles de pierre naturelle ne peuvent pas être simplement posées à l'extérieur avec de la colle à carrelage. Il est généralement recommandé de les poser à sec sur des gravillons nobles. Toutefois, les dalles peuvent également être collées avec un mortier drainant (composé de liant trass et de gravillons nobles). Dans ce cas, une attention particulière doit être accordée à la résistance au gel.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la pose collée.

Comment puis-je couper les dalles et les carreaux ?

Dalles et carreaux de pierre naturelle : scie à eau avec disque diamanté ou meuleuse d'angle disque diamanté.
Dalles en grès cérame : scie à eau avec disque diamanté ou meuleuse d'angle disque diamanté.
Carreaux en grès cérame : coupe-carreaux normal.

Lisez également notre article de magazine sur la découpe de la pierre naturelle.

Pour la pose en opus romain, la largeur des joints est-elle comprise dans les dimensions des carreaux/dalles ?

Non, ce qui signifie que la largeur des joints doit être ajustée manuellement lors de la pose. Il est donc tout à fait normal d'avoir des joints plus larges que d'autres. Cela met en valeur l'opus romain.

Par ailleurs, lorsqu'il s'agit d'une pierre à la surface tambourinée (aussi appelée vieillie), les joints ne peuvent pas être identiques, cela renforce l'effet rustique du sol.

Peut-on poser des carreaux près de la cheminée ? Est-ce problématique avec le feu et la chaleur ?

Peut-on poser des plaquettes de parement à l'extérieur ?

Il est possible de poser les plaquettes de parement à l'extérieur. Cependant, nous ne pouvons pas donner de garantie, car ils sont approuvés par le fabricant uniquement pour une utilisation en intérieur. Il est donc possible que des dommages dus au gel se produisent.
Si les plaquettes de parement des murs sont installées à l'extérieur, elles doivent être fixées directement à la maison et bien protégées des intempéries.

Le grès cérame est-il carrossable ?

La colle blanche est-elle nécessaire pour la pose de la pierre naturelle ?

L'eau salée ou chlorée de la piscine endommage-t-elle la pierre naturelle ?

Avez-vous d'autres questions ?

Mon compte

Comment puis-je m’enregistrer en tant que nouveau client chez stonenaturelle ?

Vous devez pour cela utiliser l’icône « profil » située dans le coin en haut à droite de la page d’accueil.

1. Cliquer sur l’icône « profil »

2. Cliquer sur « Pas encore client ? S’inscrire maintenant »

3. Remplir le formulaire d’inscription

4. Cliquer sur le lien d’activation de votre compte qui vous est envoyé par mail et finaliser ainsi l’inscription

Comment puis-je m’identifier en tant que client chez stonenaturelle quand je suis déjà inscrit ?

Comment puis-je modifier mes données d’utilisateur (par exemple mon adresse) ?

Où trouver mes commandes ?

Où puis-je donner mon ressenti ou bien laisser un commentaire sur les produits ?

Avez-vous d'autres questions ?

Bonjour,Comment pouvons-nous vous aider ?

Foire aux questions

Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?