Service & Aide

Beaucoup de personnes pensent que la pierre naturelle est un matériau fragile, peu résistant aux taches et aux intempéries. Rassurez-vous : ces pensées sont infondées.
La pierre naturelle n’est pas plus fragile qu’un autre matériau si sa pose est bien réalisée et que vous en prenez soin. Nos dalles sont toutes résistantes au gel, exceptée notre pierre calcaire Blaustein Azur et notre marbre Afyon Grey qui présentent des zones de faiblesse du fait de leur composition. Ces dernières peuvent être minimisées si la pose est correctement effectuée.

En ce qui concerne l’entretien, il suffit d’imperméabiliser votre pierre naturelle pour le rendre plus aisé !

Si les conditions de pose sont respectées, toutes nos pierres naturelles sont résistantes au gel. Nous recommandons de poser les dalles sur un lit de gravillons nobles en respectant une pente de 3% minimum pour une évacuation optimale de l’eau.

Notre pierre calcaire Blaustein Azur et notre marbre Afyon Grey sont des exceptions car ils présentent des zones de faiblesse du fait de leur composition. C’est pourquoi ces pierres sont qualifiées de « relativement résistantes au gel ». Ces zones de faiblesse peuvent cependant être fortement minimisées si la pose est correctement effectuée.

Imperméabiliser la pierre naturelle n’est pas une obligation, et certains de nos clients renoncent sciemment à le faire. Cela permet pourtant d’éviter aux salissures de s’incruster dans la pierre, et facilite son entretien quotidien.

Il s’agit d’une opération relativement simple, à effectuer avant ou après avoir réalisé vos joints.
Il suffit d’appliquer, à l’aide d’un rouleau ou d’une éponge, le produit imperméabilisant. En cas de besoin, vous pouvez vous aider de notre tutoriel sur l’imperméabilisation de la pierre naturelle.

Si vous avez imperméabilisé votre pierre naturelle, son entretien quotidien sera grandement facilité. En effet, il vous suffira simplement d’essuyer les salissures à l’aide d’un chiffon humide. Pour les taches les plus tenaces, vous pouvez utiliser un nettoyant adapté à la pierre naturelle.

Afin de conserver son efficacité, l’imperméabilisation de votre pierre naturelle devra être renouvelée tous les 4 ans pour votre sol intérieur, et tous les 2-3 ans pour votre terrasse. Pour les endroits très sollicités, il est possible de renouveler l’opération plus souvent si besoin.

Sur les pierres naturelles colorées, vous pouvez également appliquer notre intensificateur de couleurs Couleur Plus. Il renforce et accentue les couleurs de la pierre et contient un hydrofuge, évitant aux liquides de pénétrer dans votre pierre.

Le travertin se forme en milieu aquatique sursaturé en carbonates où sont présentes algues, mousses et diverses bactéries. S’il a été produit sur un tapis principalement constitué de mousse, le travertin sera poreux. A l’inverse, sur des algues ou en présence de bactéries, le travertin aura tendance à présenter moins de cavités.

Bien sûr ! Nous vous conseillons cependant d’éviter les pierres naturelles ayant une surface adoucie ou polie qui seraient trop lisses pour un endroit humide.

Veillez également à imperméabiliser votre pierre pour en faciliter le nettoyage.

Il est également possible de poser de la pierre naturelle dans la cuisine. L’imperméabilisation est là aussi très importante, car la cuisine est une pièce où les risques de salissures sont nombreux.

Afin de sélectionner les meilleurs produits, nos pierres naturelles proviennent du monde entier. Sur chacune de nos pages produits, vous trouverez le pays d’origine de la pierre.

Lorsque des carreaux sont tambourinés, cela signifie qu’ils ont été placés dans un tambour avec du gravier. Grâce au mouvement circulaire du tambour, les pierres et le gravier s’entrechoquent et donnent un aspect vieilli à la pierre. Cela accentue également son effet antidérapant.

Vous pouvez nous contacter par téléphone le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h30 à 18h, le jeudi de 9h30 à 13h, et le samedi de 9h30 à 15h30  au 09 75 18 08 49, ou par email à info@stonenaturelle.fr

Nous ne proposons pas de catalogue, toutes les informations sur nos produits sont disponibles sur notre boutique en ligne. En revanche, il est bien sûr possible de visualiser nos pierres naturelles en vous rendant à l’un de nos showrooms.

Vous pouvez également commander un échantillon de nos pierres naturelles pour en avoir un aperçu !

Toutes les pierres naturelles que nous proposons sont disponibles sur notre boutique en ligne.

Contrairement à d’autres revendeurs de pierres naturelles, nous n’avons pas d’intermédiaire et nous achetons en gros, directement à la carrière où nos pierres sont extraites. De plus, notre système de self-service showroom nous permet également d’économiser des frais, dont nous pouvons ensuite vous faire bénéficier.

Il suffit de nous contacter ! Nous sommes à votre écoute le lundi, mardi, mercredi et vendredi de 9h30 à 18h, le jeudi de 9h30 à 13h, et le samedi de 9h30 à 15h30 au 09 75 18 08 49. Si vous n’êtes pas disponible durant ces créneaux horaires, vous pouvez également nous envoyer un email à info@stonenaturelle.fr. Notre équipe est très réactive !

Trouvez le bon artisan carreleur à l’aide de notre article consacré à cette recherche !

Vous pouvez soit :

Si vous désirez effectuer une commande particulière, contactez-nous par email à info@stonenaturelle.fr et nous étudierons votre demande.

Une fois la commande effectuée, vous recevrez immédiatement une confirmation.

Nous vous proposons différents modes de paiement.

Lors de la pose, des découpes seront nécessaires. C’est la raison pour laquelle nous conseillons de commander 10 % en plus de la surface souhaitée. Cela pourra également s’avérer utile si vous devez changer un carreau ou une dalle dans le futur.

La surface minimum qu’il est possible de commander est de 15 m² pour le carrelage d‘intérieur et 1 caisse complète pour les dalles d‘extérieur (la quantité qui correspond à une caisse est indiquée sur chaque page produit).

Vous trouverez toutes les informations concernant la rétractation d’une commande passée dans nos conditions générales de vente, paragraphe « Droit de vous rétracter ».

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits. S’ils sont disponibles, il est possible de vous livrer sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement. Ces délais sont indiqués sur chacune de nos pages produit.

Pour la livraison, deux choix s’offrent à vous :

Attention : Nos pierres naturelles sont normalement livrées par des camions de 12 à 40 tonnes.
Si l’accès à votre domicile est trop étroit, veuillez-nous en informer. Il doit également y avoir assez de place pour le déchargement, et le terrain doit être plat et dur pour permettre l’utilisation du transpalette.

Lors de la commande, vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée. Nous essayerons de la respecter autant que possible.

Nous proposons de garder gratuitement la marchandise dans notre dépôt jusqu’à quatre semaines. Ainsi, vous pouvez commander la marchandise et être livré quatre semaines plus tard. Après ces quatre semaines, chaque palette vous sera facturée 9€ par semaine.

Dans un premier temps, vous recevrez un email de notre part environ 1 semaine avant votre livraison, pour vous indiquer une date approximative. Ensuite, notre prestataire logistique entrera en contact avec vous 48h à 24h avant votre livraison.

Si vous avez reçu des produits endommagés, vous devez le signaler sur votre bon de livraison et nous fournir des photos de la marchandise concernée. Nous discuterons ensuite de ce point avec notre transporteur pour vous fournir une solution.

Oui, c’est possible ! Selon la pierre souhaitée, votre commande pourra être retirée dans l’un ou l’autre de nos dépôts, en Allemagne. Contactez-nous pour le savoir !

Adresse de nos dépôts :

Mannheim :
Leonh. H. Knubben Speditions GmbH
c/o stonenaturelle
Besselstraße 28
DE-68219 Mannheim

Dogern :
H. Ristlhuebers Nachfolger Spedition GmbH
c/o stonenaturelle
Gewerbestraße 1
DE-79804 Dogern

Cela n’est hélas pas possible. Nos showrooms sont exclusivement réservés à l’exposition de nos pierres naturelles. Pour récupérer votre marchandise, il faut vous rendre dans l’un de nos deux dépôts mentionnés ci-dessus.