Retard possible du délai de livraison du 4. au 15.12.2023

Chers clients,

Vous êtes sur le point de passer une commande et souhaitez être livré durant la période du 4.12.2023 - 15.12.2023 ? Veuillez noter qu'en raison d'un déménagement imminent de notre entrepôt, la livraison standard à partir de la date de réception de paiement peut durer entre 2 à 3 semaines.

Nous travaillons dur pour que cette transition se déroule le mieux possible. Nous vous remercions toutefois par avance de votre compréhension si un retard devait se produire. L'envoi express n'est pas proposé pendant cette période.

Les clients qui ont commandé leur marchandise par enlèvement seront activement informés de la nouvelle adresse de l'entrepôt.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone pendant nos heures d'ouverture ou à nous envoyer un e-mail à tout moment. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais.

Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe stonenaturelle

La livraison de vos marchandises – vous avez le choix !

• Enlèvement au dépôt ⬇: Vous organisez vous-même la livraison et le déchargement de la marchandise depuis notre entrepôt.
• Livraison standard ⬇ : Nous vous livrons votre commande et déchargeons la marchandise sur le trottoir.
• Livraison express ⬇ : Vos marchandises sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (lun–ven) et déchargées sur le trottoir.
• Livraison Premium « chariot élévateur ⬇» : Nous proposons une livraison avec chariot élévateur sur demande, contactez-nous.

Vous trouverez ici d'autres informations importantes sur la livraison et le transport :

Des frais de livraison avantageux

• Le forfait de livraison standard en France est de 199 € (TTC).
• Des règles différentes s'appliquent si la livraison a lieu sur une île.
  Un supplément insulaire de 1.200 € (TTC) est alors facturé.
• Nous livrons également dans d'autres pays et régions, sur demande.
  N'hésitez pas à nous contacter !

Simple et efficace : la livraison standard

• Nous livrons vos marchandises à votre domicile et les déchargeons sur le trottoir à l'aide d'un hayon et d’un transpalette manuel.
• Le délai de livraison est de 1 à 2 semaines.
• Service supplémentaire : Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée lors de la commande.
• Le transporteur vous contactera 1 à 2 jours avant la livraison.

Parfaite si vous êtes pressé(e) : la livraison express

• Si les pierres que vous avez choisies sont en stock (et que la totalité de votre commande est en stock), la livraison express vous permet de recevoir votre commande en 3 à 5 jours ouvrés (après la réception de votre paiement)* !
  (*samedis non pris en compte car les livraisons n'ont pas lieu ce jour-là)
• Le moyen le plus rapide est de payer par Pay-Pal ou par carte de crédit.
• Le supplément express est de 199 € (TTC).
• La livraison se déroule comme une livraison standard (hayon et transpalette manuel).
• Le transporteur livrera vos marchandises le plus rapidement possible. Pour cette raison, vous ne pourrez pas être contacté.e avant la livraison.
• Veuillez noter : La livraison express ne peut être réservée que si le poids total des marchandises est inférieur à 5 tonnes.
• Les livraisons sur une île sont exclues.

Conditions préalables à une livraison et un déchargement réussi

Voici ce à quoi vous devriez faire attention pour que la livraison puisse avoir lieu comme prévu :

Il devrait y avoir suffisamment d’espace disponible.
• Le sol doit être dur et résistant (béton ou matériau comparable). Les graviers sont également à éviter.
• Les pentes de toute sorte entravent le déchargement – la surface doit donc être plane.
• Jours de livraison : du lundi au vendredi
• La rue ou route sur laquelle a lieu la livraison doit être praticable (par exemple : pas d’arbres ou de places de stationnement gênant le camion, etc.)
• Veuillez noter qu'un transfert de marchandises entre le camion du transporteur et l'un de vos véhicules est impossible.
• Vous trouverez de plus amples informations sur la livraison dans nos conditions de vente.

Venez récupérer la marchandise vous-même au dépôt

• Nous vous informons du lieu d'enlèvement des marchandises par mail dès lors qu'elles sont prêtes à être récupérées.
Adresse : jonastone GmbH & Co. KG, c/o Haaf Warehouse Logistics, Pfälzer Ring 23, 68766 Hockenheim


• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Important : Veillez à ce que la marchandise soit correctement arrimée pendant le transport. Remarque :  La capacité de chargement de votre véhicule doit être adaptée et son poids total autorisé ne doit pas être dépassé lorsque vous quittez l'entrepôt. Veuillez vous munir d'un dispositif d'arrimage approprié (ceintures de sécurité et sangles).
  La charge maximale autorisée de votre véhicule et l'arrimage de la marchandise sont contrôlés par notre entrepôt. Si les deux ne sont pas respectés, notre entrepôt n'est pas autorisé à vous remettre la marchandise.

Livraison de petites quantités

Votre projet nécessite une livraison supplémentaire ? Avec nous, c'est très facile : connectez-vous avec votre compte et ajoutez la quantité souhaitée au panier. Si le poids des marchandises est inférieur à 30 kg, nous pouvons vous proposer un mode de livraison à prix réduit (livraison de petites quantités).

Commandez maintenant et faites-vous livrer plus tard !

Nous livrons volontiers à une date ultérieure. Il vous suffit pour cela d'indiquer la date de livraison souhaitée dans le panier. S'il s'agit d'une commande de marchandises en stock, nous nous réservons le droit de remplacer celles-ci par des marchandises en cours d'arrivage, si cela est compatible avec la date de livraison souhaitée. Dans de très rares cas, cela peut entraîner des retards.

Comment les marchandises sont-elles emballées ?

Nos carreaux et dalles en pierre naturelle sont généralement emballés dans des caisses en bois. Les carreaux et dalles en grès cérame sont souvent emballés dans des boîtes en carton posées sur des palettes. Les colis font habituellement jusqu'à 1,20 m de largeur et de profondeur (maximum 1,80 m) et 1 m de hauteur. Un tel colis pèse en général de 800 à 1000 kg, dans de très rares cas jusqu'à 1,2 to. Vous pouvez connaître le poids exact d'une caisse sur la page produit du sol que vous avez choisi. Le poids total de votre livraison sera également affiché dans le panier.